石垣島は美しい自然に恵まれた島ですが、台風や悪天候の影響を受けることがあります。
the Core Hotelでは、お客様に安心してご旅行をご計画いただけるよう、自然災害・悪天候時のキャンセル・日程変更ポリシーを設けています。
私たちは、お客様に危険を伴うご旅行や、無理なご来館をお願いしたいわけではありません。
一方で、小さな宿だからこそ、一つひとつのご予約を大切にしています。
そのため、宿としてできる備えと、お客様ご自身でできる備えの両方が大切だと考えています。
自然災害は、誰にも予測することができません。
旅行キャンセル保険にご加入いただくことで、万が一の場合でも宿泊料金を気にすることなく、安心してご旅行をご計画いただけます。
保険によっては、宿泊料金だけでなく、航空券・船便・レンタカー・アクティビティなど、ご旅行全体のキャンセル費用が補償される場合があります（補償内容は保険商品によって異なります）。
そのため、the Core Hotelでは、ご予約時に旅行キャンセル保険へのご加入をおすすめしております。
私たちは、お客様に無理なご旅行をお願いしたいわけではありません。
安心して石垣島へのご旅行を楽しんでいただくために、宿としてできる備えと、お客様ご自身でできる備えの両方をご案内しています。
旅行キャンセル保険へのご加入に加え、当館では自然災害や悪天候に備えた独自のキャンセルポリシーをご用意しています。
私たちは、安心してご予約いただけることを何より大切にしています。
✔ 公共交通機関の欠航・運休により、ご宿泊日に当館へ到着できなかった場合は、到着できなかった日数分の宿泊料金を返金いたします。
✔ ご滞在期間中、一度も当館へ到着できなかった場合は、宿泊料金を全額返金いたします。
✔ 空室がある限り、変更手数料無料で日程変更を承っております。
変更後の宿泊料金が異なる場合は、宿泊料金の差額のみ調整いたします。
変更前より宿泊料金が安い日程へ変更される場合は、お支払いいただいた宿泊料金をそのまま変更後のご宿泊へ充当いたします。差額の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
当ポリシーは、自然災害や悪天候により、公共交通機関（航空便・フェリー）が欠航または運休し、ご宿泊日に当館へ到着することができなかった場合に適用されます。
適用の判断は、**「公共交通機関を利用して、ご宿泊日に当館へ到着することが可能だったかどうか」**を基準とします。
チェックイン日より前に搭乗予定だった便が欠航した場合でも、その後チェックイン日までに到着可能な代替便がなく、結果としてご宿泊日に当館へ到着できない場合は、本ポリシーの対象となります。
一方、予定していた便が欠航した場合でも、別便・別経路などを利用してご宿泊日に当館へ到着可能な場合や、公共交通機関が通常どおり運行している場合は、通常のキャンセルポリシーが適用されます。
なお、レンタカーの故障や道路渋滞など、公共交通機関以外の事情により到着できなかった場合は、本ポリシーの対象外となります。
公平な判断のため、本ポリシーを適用する際には、以下の資料をご提出いただく場合があります。
・ご予約いただいていた交通機関（航空便・船便等）の予約確認書
・航空会社または船会社が発行する欠航・運休証明書
・当館が必要と判断した追加資料
宿泊当日の便が欠航し、到着できない
→ 到着できなかった宿泊日分を返金
宿泊日前の便が欠航し、その後も宿泊日まで代替便がない
→ 本ポリシーの対象
予定便は欠航したが、別便・別経路で宿泊日までに到着できる
→ 原則、通常のキャンセルポリシー
便は運航しているが、旅行自体を取りやめる
→ 通常のキャンセルポリシー
まずは、ご旅行に影響が出てしまったことを心よりお見舞い申し上げます。
欠航や運休により当館へお越しいただけなくなった場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
その際、以下の書類のご提出をお願いしております。
内容を確認後、当館の「自然災害・悪天候時のキャンセルポリシー」に基づきご案内いたします。
ご旅行の日数が短くなってしまうと、「今回は見送ろうかな」と思われるお気持ちは、私たちもよく理解しています。
一方で、当館のポリシーは、「ご宿泊日に公共交通機関を利用して当館へ到着することが物理的に可能だったかどうか」を基準としております。
そのため、公共交通機関が運行しており、ご到着が可能だった場合は、通常のキャンセルポリシーが適用となります。
私たちは、無理をしてご旅行いただきたいとは考えておりません。
その一方で、すべてのお客様に公平で分かりやすいルールをご提供するため、この基準を採用しております。
はい、空室がある場合は、変更手数料なしで日程変更を承っております。
ご変更後の宿泊料金が異なる場合は、差額のみを調整させていただきます。
なお、ご変更後の料金が現在のご予約より安い場合は、お支払いいただいた宿泊料金を新しいご予約へそのまま充当し、差額の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
公平かつ適切にご案内するため、以下の書類のご提出をお願いしております。
すべてのお客様へ公平にご案内するため、ご理解とご協力をお願いいたします。
自然災害や急な体調不良など、旅行には予測できない出来事が起こることがあります。
旅行キャンセル保険に加入いただくことで、そのような万が一の際にも安心してご旅行をご計画いただけます。
保険の内容によっては、宿泊費だけでなく、航空券・フェリー・レンタカー・アクティビティなどの旅行費用も補償対象となる場合があります。
私たちは、「無理をして旅行に来ていただきたい」と考えているわけではありません。
安心してご予約いただき、万が一の際にも十分な備えをしていただくことが、お客様にとっても私たちにとっても一番良い形だと考えています。
いいえ。
このポリシーは、台風に限らず、自然災害や悪天候により公共交通機関（航空便・フェリーなど）が欠航または運休し、ご宿泊日に当館へ到着することができなかった場合に適用されます。
台風の勢力や気象警報ではなく、「公共交通機関を利用して当館へ到着できたかどうか」を基準として判断いたします。
はい。台風や悪天候による欠航・運休が原因で、その後もチェックイン日までに到着可能な現実的な代替便を確保できず、結果としてご宿泊日に当施設へ到着できない場合は、本ポリシーの対象となります。
適用にあたっては、ご予約いただいていた便の予約確認書・欠航証明書に加え、必要に応じて代替便の運航・空席状況が確認できる資料をご提出いただく場合があります。
原則として対象外となります。
本ポリシーでは、「予定していた便が欠航したかどうか」ではなく、公共交通機関を利用してチェックイン日までに当施設へ到着することが可能だったかどうかを基準に判断しています。
別の航空会社・便・経路など、現実的な代替交通手段を利用することでチェックイン日までに到着可能な場合は、通常のキャンセルポリシーが適用されます。
ご旅行の状況は、お客様ごとに異なります。
「この場合はどうなるのかな？」と迷われた際は、お一人で判断される前に、どうぞお気軽にご相談ください。
私たちは、お客様に安心してご旅行いただけるよう、一つひとつ丁寧にご案内させていただきます。